القائمة الرئيسية

الصفحات

E-commerce website template Html5 | قالب موقع تجارة الكترونية

E-commerce website template Html5 | قالب موقع تجارة الكترونية

مقال عن التجارة الإلكترونية: النطاق والأهمية والمزايا والقيود

مقال عن التجارة الإلكترونية: النطاق والأهمية والمزايا والقيود! اقرأ هذا المقال للتعرف على مقال عن التجارة الإلكترونية ، وموضوعات مقالات التجارة الإلكترونية ، ومقال عن التجارة الإلكترونية في الهند ، ومزايا وعيوب مقالات التجارة الإلكترونية ، ومقال عن التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت ، وختام مقال عن التجارة الإلكترونية!

مقال عن التجارة الإلكترونية:

التجارة الإلكترونية ، المعروفة باسم التجارة الإلكترونية ، هي شراء وبيع المنتج أو الخدمة عبر الأنظمة الإلكترونية مثل الإنترنت وشبكات الكمبيوتر الأخرى. تعتمد التجارة الإلكترونية على تقنيات مثل التحويل الإلكتروني للأموال ، وإدارة سلسلة التوريد ، والتسويق عبر الإنترنت ، ومعالجة المعاملات عبر الإنترنت ، وتبادل البيانات الإلكترونية (EDI) ، وأنظمة إدارة المخزون ، وأنظمة جمع البيانات الآلية. عادةً ما تستخدم التجارة الإلكترونية الحديثة شبكة الويب العالمية على الأقل في مرحلة واحدة من دورة حياة المعاملة ، على الرغم من أنها قد تشمل مجموعة واسعة من التقنيات مثل البريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة والهواتف أيضًا.
تعتبر التجارة الإلكترونية بشكل عام جانب المبيعات للأعمال الإلكترونية. كما تتكون من تبادل البيانات لتسهيل جوانب التمويل والدفع للمعاملات التجارية.
حتى اليوم ، بعد وقت طويل من ما يسمى "ثورة الإنترنت / الإنترنت" ، لا تزال التجارة الإلكترونية (التجارة الإلكترونية) مجالًا جديدًا نسبيًا وناشئًا ومتغيرًا باستمرار لإدارة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات. كان هناك ولا يزال الكثير من الدعاية والمناقشات حول التجارة الإلكترونية. تمتلئ كتالوجات المكتبة ورفوفها بالكتب والمقالات حول هذا الموضوع. ومع ذلك ، لا يزال هناك شعور بالارتباك والريبة وسوء الفهم المحيط بالمنطقة ، والذي تفاقم بسبب السياقات المختلفة التي تستخدم فيها التجارة الإلكترونية ، إلى جانب عدد لا يحصى من الكلمات الطنانة والمختصرات ذات الصلة. في الاقتصاد العالمي الناشئ ، أصبحت التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية بشكل متزايد مكونًا ضروريًا لاستراتيجية الأعمال ومحفزًا قويًا للتنمية الاقتصادية. أحدث دمج تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) في الأعمال التجارية ثورة في العلاقات داخل المنظمات والعلاقات بين المنظمات والأفراد.
على وجه التحديد ، أدى استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الأعمال التجارية إلى تحسين الإنتاجية ، وشجع على زيادة مشاركة العملاء ، وتمكين التخصيص الشامل ، إلى جانب تقليل التكاليف. مع التطورات في الإنترنت والتقنيات المستندة إلى الويب ، يتم تدريجياً تضييق الفروق بين الأسواق التقليدية والسوق الإلكترونية العالمية - مثل حجم رأس المال التجاري ، من بين أمور أخرى. اسم اللعبة هو تحديد المواقع الاستراتيجية ، وقدرة الشركة على تحديد الفرص الناشئة والاستفادة من مهارات رأس المال البشري اللازمة لتحقيق أقصى استفادة من هذه الفرص من خلال إستراتيجية أعمال إلكترونية بسيطة وقابلة للتطبيق وعملية في سياق بيئة المعلومات العالمية والبيئة الاقتصادية الجديدة. بفضل تأثيرها المتمثل في تسوية ساحة اللعب ، فإن التجارة الإلكترونية إلى جانب الاستراتيجية المناسبة ونهج السياسة تمكن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من التنافس مع الشركات الكبيرة والغنية برأس المال. وعلى صعيد آخر ، يتم منح البلدان النامية وصولاً متزايدًا إلى السوق العالمية ، حيث تتنافس مع الاقتصادات الأكثر تقدمًا وتكملها.
إن معظم البلدان النامية ، إن لم يكن كلها ، تشارك بالفعل في التجارة الإلكترونية ، سواء كبائعين أو مشترين. ومع ذلك ، لتسهيل نمو التجارة الإلكترونية في هذه البلدان ، يجب تحسين البنية التحتية للمعلومات المتخلفة نسبيًا. من بين مجالات تدخلات السياسة: (1) ارتفاع تكاليف الوصول إلى الإنترنت ، بما في ذلك رسوم خدمة الاتصال ورسوم الاتصال ورسوم الاستضافة لمواقع الويب ذات النطاق الترددي الكافي ؛ (2) محدودية توافر بطاقات الائتمان ونظام بطاقات الائتمان على الصعيد الوطني ؛
(3) البنية التحتية للنقل المتخلفة مما يؤدي إلى تسليم البضائع والخدمات بشكل بطيء وغير مؤكد ؛ '4` مشاكل أمن الشبكات وعدم كفاية الضمانات الأمنية ؛ (5) نقص الموارد البشرية الماهرة والتكنولوجيات الرئيسية ؛ (6) تقييد المحتوى على الأمن القومي وغيره من أسس السياسة العامة ، مما يؤثر بشكل كبير على الأعمال في مجال خدمات المعلومات ، مثل قطاعي الإعلام والترفيه ؛
'6` القضايا العابرة للحدود ، مثل الاعتراف بالمعاملات بموجب قوانين البلدان الأخرى الأعضاء في رابطة أمم جنوب شرق آسيا ، وخدمات التصديق ، وتحسين أساليب التسليم ، والتسهيلات الجمركية ؛ و (7) التكلفة المنخفضة نسبيًا للعمالة ، مما يعني أن التحول إلى حل كثيف رأس المال نسبيًا بما في ذلك الاستثمارات في تحسين البنية التحتية المادية والبنية التحتية للشبكة ليس واضحًا. من المعروف أنه في عصر المعلومات ، تعد التجارة عبر الإنترنت أداة قوية في النمو الاقتصادي للبلدان النامية. في حين أن هناك مؤشرات على رعاية التجارة الإلكترونية بين الشركات الكبيرة في البلدان النامية ، يبدو أن هناك استخدام ضئيل ومهمل للإنترنت للتجارة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. تعد التجارة الإلكترونية بعمل أفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة والتنمية الاقتصادية المستدامة للبلدان النامية. ومع ذلك ، فإن هذا يعتمد على الإرادة السياسية القوية والحوكمة الرشيدة ، وكذلك على قطاع خاص مسؤول وداعم ضمن إطار سياسات فعال. يسعى هذا الكتاب التمهيدي إلى توفير إرشادات السياسة لتحقيق هذه الغاية.
يعود تاريخ التجارة الإلكترونية إلى اختراع المفهوم القديم جدًا "البيع والشراء" ، والكهرباء ، والكابلات ، وأجهزة الكمبيوتر ، وأجهزة المودم ، والإنترنت. أصبحت التجارة الإلكترونية ممكنة في عام 1991 عندما تم فتح الإنترنت للاستخدام التجاري. منذ ذلك التاريخ ، استقرت آلاف الشركات على مواقع الويب. في البداية ، كان مصطلح التجارة الإلكترونية يعني عملية تنفيذ المعاملات التجارية إلكترونيًا بمساعدة التقنيات الرائدة مثل تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) والتحويل الإلكتروني للأموال (EFT) التي أعطت الفرصة للمستخدمين لتبادل المعلومات التجارية والقيام إلكترونيًا. المعاملات. ظهرت القدرة على استخدام هذه التقنيات في أواخر السبعينيات وسمحت للشركات والمؤسسات التجارية بإرسال الوثائق التجارية إلكترونيًا. على الرغم من أن الإنترنت بدأت تزداد شعبيتها بين عامة الناس في عام 1994 ، فقد استغرق تطوير بروتوكولات الأمان و DSL ما يقرب من أربع سنوات مما سمح بالوصول السريع والاتصال المستمر بالإنترنت. في عام 2000 ، قام عدد كبير من الشركات التجارية في الولايات المتحدة وأوروبا الغربية بتمثيل خدماتها على شبكة الويب العالمية.
في هذا الوقت تم تغيير معنى كلمة التجارة الإلكترونية. بدأ الناس في تعريف مصطلح التجارة الإلكترونية على أنه عملية شراء السلع والخدمات المتاحة عبر الإنترنت باستخدام الاتصالات الآمنة وخدمات الدفع الإلكترونية. على الرغم من أن انهيار dot-com في عام 2000 أدى إلى نتائج مؤسفة واختفاء العديد من شركات التجارة الإلكترونية ، فقد أدرك تجار التجزئة "التقليديون والملاطون" مزايا التجارة الإلكترونية وبدأوا في إضافة هذه الإمكانيات إلى مواقع الويب الخاصة بهم (على سبيل المثال ، بعد متجر البقالة عبر الإنترنت بدأ Webvan في الخراب ، وبدأت سلسلتان من متاجر السوبر ماركت ، Albertsons و Safeway ، في استخدام التجارة الإلكترونية لتمكين عملائها من شراء البقالة عبر الإنترنت). بحلول نهاية عام 2001 ، كان أكبر شكل من أشكال التجارة الإلكترونية ، نموذج Business-to-Business (B2B) ، حوالي 700 مليار دولار في المعاملات. وفقًا لجميع البيانات المتاحة ، استمرت مبيعات التجارة الإلكترونية في النمو في السنوات القليلة المقبلة ، وبحلول نهاية عام 2007 ، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية 3.4 في المائة من إجمالي المبيعات. تتمتع التجارة الإلكترونية بقدر كبير من المزايا مقارنة بمتاجر "الطوب والملاط" وكتالوجات الطلبات البريدية. يمكن للمستهلكين البحث بسهولة من خلال قاعدة بيانات كبيرة للمنتجات والخدمات. يمكنهم رؤية الأسعار الفعلية ، وإنشاء طلب على مدار عدة أيام وإرساله بالبريد الإلكتروني على أنه "قائمة أمنيات" على أمل أن يدفع شخص ما مقابل البضائع المحددة. يمكن للعملاء مقارنة الأسعار بنقرة على الماوس وشراء المنتج المحدد بأفضل الأسعار. البائعون عبر الإنترنت ، بدورهم ، يحصلون أيضًا على مزايا مميزة. يوفر الويب ومحركات البحث الخاصة به طريقة يمكن للعملاء العثور عليها دون حملة إعلانية باهظة الثمن. حتى المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت يمكنها الوصول إلى الأسواق العالمية. تسمح تقنية الويب أيضًا بتتبع تفضيلات العملاء وتقديم تسويق مخصص بشكل فردي. تاريخ التجارة الإلكترونية لا يمكن تصوره بدون Amazon و E-bay اللتين كانتا من بين شركات الإنترنت الأولى التي سمحت بالمعاملات الإلكترونية. بفضل مؤسسيها ، أصبح لدينا الآن قطاع تجارة إلكترونية وسيم ونستمتع بمزايا البيع والشراء عبر الإنترنت. يوجد حاليًا 5 من أكبر وأشهر بائعي التجزئة على الإنترنت في جميع أنحاء العالم - أمازون وديل وستابلز وأوفيس ديبوت وهيوليت باكارد. وفقًا للإحصاءات ، فإن أكثر فئات المنتجات شيوعًا التي يتم بيعها في شبكة الويب العالمية هي الموسيقى والكتب وأجهزة الكمبيوتر واللوازم المكتبية وغيرها من الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية. Amazon.com، Inc. هي واحدة من أشهر شركات التجارة الإلكترونية وتقع في سياتل ، واشنطن (الولايات المتحدة الأمريكية). تم تأسيسها في 1994 من قبل جيف بيزوس وكانت واحدة من أولى شركات التجارة الإلكترونية الأمريكية التي تبيع المنتجات عبر الإنترنت. بعد انهيار الدوت كوم ، فقدت أمازون مكانتها كنموذج عمل ناجح ، ومع ذلك ، في عام 2003 ، حققت الشركة ربحها السنوي الأول والذي كان الخطوة الأولى لمزيد من التطوير. في البداية ، اعتُبر موقع Amazon.com متجرًا لبيع الكتب عبر الإنترنت ، ولكن مع مرور الوقت وسعت مجموعة متنوعة من السلع عن طريق إضافة الإلكترونيات والبرامج وأقراص الفيديو الرقمية وألعاب الفيديو والأقراص المدمجة الموسيقية وملفات MP3 والملابس والأحذية والمنتجات الصحية وما إلى ذلك.
كان الاسم الأصلي للشركة هو Cadabra.com ، ولكن بعد فترة وجيزة من انتشارها على الإنترنت ، قرر بيزوس إعادة تسمية نشاطه التجاري "أمازون" على اسم النهر الأكثر ضخامة في العالم. في عام 1999 ، حصل جيف بيزوس على لقب شخصية العام من قبل مجلة تايم تقديراً لنجاح الشركة.

على الرغم من أن المقر الرئيسي للشركة يقع في الولايات المتحدة الأمريكية ، واشنطن ، فقد أنشأت أمازون مواقع ويب منفصلة في دول أخرى متقدمة اقتصاديًا مثل المملكة المتحدة وكندا وفرنسا وألمانيا واليابان والصين. تدعم الشركة وتدير مواقع الويب للبيع بالتجزئة للعديد من الشركات الشهيرة ، بما في ذلك Marks & Spencer و Lacoste و NBA و Bebe Stores و Target وما إلى ذلك.

تعد أمازون واحدة من أولى شركات التجارة الإلكترونية التي أنشأت برنامجًا للتسويق بالعمولة ، وفي الوقت الحاضر تحصل الشركة على حوالي 40٪ من مبيعاتها من الشركات التابعة والباعة الخارجيين الذين يقومون بإدراج البضائع وبيعها على موقع الويب.

في عام 2008 ، توغلت Amazon في السينما وترعى حاليًا فيلم "الطفل المسروق" مع شركة 20th Century Fox. وفقًا لبحث تم إجراؤه في عام 2008 ، اجتذب مجال Amazon.com حوالي 615 مليون عميل كل عام.

الميزة الأكثر شيوعًا لموقع الويب هي نظام المراجعة ، أي قدرة الزوار على إرسال مراجعاتهم وتقييم أي منتج على مقياس تصنيف من نجمة إلى خمس نجوم. تشتهر Amazon.com أيضًا بميزة البحث المتقدم الواضحة وسهلة الاستخدام والتي تمكن الزوار من البحث عن الكلمات الرئيسية في النص الكامل للعديد من الكتب في قاعدة البيانات.
هناك شركة أخرى ساهمت كثيرًا في عملية تطوير التجارة الإلكترونية ، وهي شركة Dell Inc. ، وهي شركة أمريكية تقع في تكساس ، وتحتل المرتبة الثالثة في مبيعات أجهزة الكمبيوتر داخل الصناعة بعد Hewlett Packard و Acer. تم إطلاق موقع Dell.com في عام 1994 كصفحة ثابتة ، وقد خطى خطوات سريعة ، وبحلول نهاية عام 1997 كانت أول شركة تسجل مبيعات عبر الإنترنت تبلغ مليون دولار. لقد حظيت الإستراتيجية الفريدة للشركة المتمثلة في بيع البضائع عبر شبكة الويب العالمية بدون منافذ بيع بالتجزئة ولا وسطاء بإعجاب الكثير من العملاء وتقليدها من قبل عدد كبير من شركات التجارة الإلكترونية. يتمثل العامل الرئيسي لنجاح Dell في أن موقع Dell.com يتيح للعملاء الاختيار والتحكم ، أي أنه يمكن للزوار تصفح الموقع وتجميع أجهزة الكمبيوتر قطعة تلو الأخرى واختيار كل مكون بناءً على ميزانيتهم ​​ومتطلباتهم. وفقًا للإحصاءات ، يأتي ما يقرب من نصف أرباح الشركة من موقع الويب. في عام 2007 ، صنفت مجلة Fortune Dell على أنها الشركة الرابعة والثلاثين في قائمة Fortune 500 والثامنة على قائمتها السنوية لأفضل 20 شركة لأكثر الشركات نجاحًا وإعجابًا في الولايات المتحدة تقديراً لنموذج أعمال الشركة. تاريخ التجارة الإلكترونية هو تاريخ لعالم افتراضي جديد يتطور وفقًا لميزة العميل. إنه عالم نبنيه جميعًا معًا لبنة لبنة ، ونرسي أساسًا آمنًا للأجيال القادمة. مقال عن نطاق التجارة الإلكترونية: هناك مجال كبير للتجارة الإلكترونية في كل جانب من جوانب الأعمال التجارية ، وهي في الوقت الحالي في المرحلة الجنينية ولكن في المستقبل ، ستكون التجارة الإلكترونية جزءًا من النشاط اليومي لشركات الأعمال. فيما يلي مجالات التسويق التي نسعى فيها لنطاق التجارة الإلكترونية: (1) ترويج التسويق والمبيعات والمبيعات. (2) ما قبل البيع ، والعقود من الباطن ، والتوريد. (3) التمويل والتأمين. (4) المعاملات التجارية - الطلب والتسليم والدفع. (5) خدمة المنتج والصيانة. (6) تطوير المنتج التعاوني. (السابع) العمل التعاوني الموزع. (8) استخدام الخدمات العامة والخاصة. (التاسع) بين الشركات والإدارات (9) النقل والخدمات اللوجستية. (11) المشتريات العامة. (12) التداول التلقائي للسلع الرقمية مثل الألعاب والمواد التعليمية والأغاني والموسيقى وما إلى ذلك. (13) المحاسبة والإدارة المالية. (14) المشورة القانونية

مقال عن الحاجة إلى التجارة الإلكترونية:

التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية ليست فقط الإنترنت أو مواقع الويب أو شركات دوت كوم. إنه يتعلق بمفهوم عمل جديد يدمج جميع مفاهيم إدارة الأعمال والمفاهيم الاقتصادية السابقة.

على هذا النحو ، تؤثر التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية على العديد من مجالات الأعمال وتخصصات دراسات إدارة الأعمال:

1. التسويق:

قضايا الإعلان عبر الإنترنت واستراتيجيات التسويق وسلوك المستهلك وثقافاته. أحد المجالات التي تؤثر فيها بشكل خاص هو التسويق المباشر. في الماضي كان هذا بشكل أساسي من الباب إلى الباب ، والحفلات المنزلية وطلب البريد باستخدام الكتالوجات أو المنشورات.

انتقل هذا إلى التسويق عبر الهاتف والبيع التلفزيوني مع التقدم في تكنولوجيا الهاتف والتلفزيون ، وتطور أخيرًا إلى تسويق إلكتروني أدى إلى استخراج بيانات "إدارة علاقات العملاء الإلكترونية" وما شابه ذلك من خلال إنشاء قنوات جديدة للمبيعات والترويج المباشر

2. علوم الحاسوب:

تطوير تقنيات ولغات مختلفة للشبكات والحوسبة لدعم التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية ، على سبيل المثال ربط أنظمة المكاتب الأمامية والخلفية القديمة بالتكنولوجيا "القائمة على الويب".

3. المالية والمحاسبة:

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؛ قضايا تكاليف المعاملات ؛ الآثار المحاسبية والمراجعة حيث يجب تقييم الأصول "غير الملموسة" ورأس المال البشري بشكل ملموس في اقتصاد قائم على المعرفة بشكل متزايد.

4. الاقتصاد:

تأثير التجارة الإلكترونية على الاقتصادات المحلية والعالمية ، وفهم مفهوم الاقتصاد الرقمي القائم على المعرفة وكيف يتناسب ذلك مع النظرية الاقتصادية.

5. إدارة الإنتاج والعمليات:

أدى تأثير المعالجة عبر الإنترنت إلى تقليل أوقات الدورات. يستغرق توصيل المنتجات والخدمات الرقمية إلكترونياً ثوانٍ ؛ وبالمثل ، يمكن تقليل وقت معالجة الطلبات بأكثر من 90 في المائة من أيام إلى دقائق.

تتكامل أنظمة الإنتاج مع التسويق المالي والأنظمة الوظيفية الأخرى وكذلك مع شركاء الأعمال والعملاء.

6. إدارة الإنتاج والعمليات:

الانتقال من الإنتاج الضخم إلى الطلب مدفوعًا بالطلب ، يسحب العميل التخصيص الشامل بدلاً من دفع الشركة المصنعة في الماضي. يمكن أيضًا استخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المستندة إلى الويب لإعادة توجيه الطلبات مباشرة إلى المصممين و / أو أرضية الإنتاج في غضون ثوانٍ ، وبالتالي تقليل أوقات دورات الإنتاج بنسبة تصل إلى 50 في المائة ، خاصةً عند وجود مصانع التصنيع والمهندسين والمصممين في دول مختلفة.

في شركات التجميع الفرعي ، حيث يتم تجميع المنتج من عدد من المكونات المختلفة التي يتم الحصول عليها من عدد من الشركات المصنعة ، يعد الاتصال والتعاون والتنسيق أمرًا بالغ الأهمية حتى يمكن أن ينتج عن تقديم العطاءات الإلكترونية مكونات أرخص ، كما أن وجود أنظمة شراء مرنة وقابلة للتكيف تسمح بإجراء تغييرات سريعة في التكلفة الدنيا حتى يمكن تقليل المخزون وتوفير المال.
7. نظم المعلومات الإدارية:

تحليل وتصميم وتنفيذ أنظمة الأعمال الإلكترونية داخل المنظمة ؛ قضايا تكامل أنظمة الواجهة الأمامية والخلفية.

8. إدارة الموارد البشرية:

قضايا التوظيف عبر الإنترنت ، والعمل من المنزل و "المقصات الداخلية" التي تعمل في مشروع على أساس المشروع لتحل محل الموظفين الدائمين.

9. قانون وأخلاقيات العمل:

القضايا القانونية والأخلاقية المختلفة التي نشأت نتيجة للسوق "الافتراضي" العالمي. المشكلات هي قوانين حقوق النشر وخصوصية معلومات العملاء وقانونية العقود الإلكترونية.

أهمية التجارة الإلكترونية:
اليوم ، يمكننا أن نرى التجارة الإلكترونية أصبحت جزءًا من دراسة جميع الدورات تقريبًا في الإدارة والتجارة. إنه جزء لا يتجزأ من أي كتاب أو مخطوطة مكتوبة عن البيع بالتجزئة ، ويدعي حصة كبيرة في هذا النص أيضًا. يكمن السبب وراء ذلك في حقيقة أن تكنولوجيا التجارة الإلكترونية مختلفة وأقوى من أي من التقنيات الأخرى التي رأيناها في القرن الماضي.

في حين أن هذه التقنيات الأخرى غيرت الحياة الاقتصادية في القرن العشرين ، فإن الإنترنت المتطورة وتقنيات المعلومات الأخرى ستشكل القرن الحادي والعشرين بعدة طرق. وأهم هذه العوامل هو ظهور فئة كبيرة من المستهلكين الذين اعتادوا استخدام الإنترنت ، ومن ثم إنشاء نظام بيئي أساسي لنمو e-tailing. في حالة الهند ، يستعد هذان العاملان للوقوف في مكانهما بسرعة.

قبل تطوير المخلفات الإلكترونية ، كانت عملية تسويق السلع وبيعها عملية تسويق جماعي و / أو مدفوعة بقوة المبيعات. اعتُبر المستهلكون أهدافًا سلبية "للحملات" الإعلانية (الترويجية) ، وكان الهدف من حملات الترويج للعلامة التجارية هو التأثير على تصوراتهم عن المنتجات على المدى الطويل (تحديد موقع العلامة التجارية) وسلوك الشراء الفوري.

تم البيع في "قنوات" نموذجية معزولة جيدًا. كان يُنظر إلى المستهلكين على أنهم محاصرون بالحدود الجغرافية والاجتماعية ، غير قادرين على البحث على نطاق واسع عن البدائل بأفضل الأسعار والجودة. يمكن إخفاء المعلومات المتعلقة بالأسعار والتكاليف والتعريفات عن العملاء للحصول على "عدم تناسق المعلومات" المربح للشركة المباعة.

هنا ، عدم تناسق المعلومات يعني أي تباين في معلومات السوق ذات الصلة بين الأطراف في المعاملة. لقد تحدت التجارة الإلكترونية الكثير من هذه المعايير والافتراضات والسلوك التقليدي لتجارة التجزئة.

مقال عن مبادئ التجارة الإلكترونية:

المبادئ المختلفة للتجارة الإلكترونية هي كما يلي:

1. بيع في كل مكان - يمكن رؤيته وتسوقه:

لقد تغيرت توقعات العملاء بشأن كيفية شراء المنتجات ووقت شرائها بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. كان البيع متعدد القنوات يقتصر في السابق على إدارة المبيعات المباشرة ومركز الاتصال وموقع الويب وربما قناة شريكة.

مع التجارة الإلكترونية 2.0 ، تم توسيع هذا وتحسينه ليشمل قنوات مختلفة على الإنترنت. تتضمن هذه القنوات الجديدة مواقع ويب إضافية ذات علامات تجارية وأسواق مختلفة عبر الإنترنت (مثل eBay و Amazon.com و Overstock.com وغيرها) ومحركات مقارنة التسوق عبر الإنترنت (مثل Shopping.com و PriceGrabber.com وغيرها).
2. الذيل الطويل - الأسواق المتخصصة:

يستفيد الخياطون الإلكترونيون الذين يمكنهم التواصل مع الأسواق المتخصصة وتقديم تجربة أفضل عبر الإنترنت من الإيرادات المكتسبة حديثًا. في الماضي ، كانت الإستراتيجية الواضحة تتمثل في إيجاد الجزء الأكبر من السوق ثم السوق الشامل لهم. مع وجود الكثير من المنافسة ، تكيف العديد من التجار عبر الإنترنت من خلال اكتشاف أساليب وأدوات جديدة تستهدف أسواق متخصصة محددة.

هذه الأسواق المتخصصة لا تغرقها العلامات التجارية الكبرى وتستجيب جيدًا للمحتوى والتجارب عبر الإنترنت الموجهة إليهم على وجه التحديد. في كثير من الحالات ، لا يتم تلبية مطالب هذه الأسواق المتخصصة من قبل العلامات التجارية الكبرى.

يدور مبدأ Long Tail في التجارة الإلكترونية 2.0 حول القدرة على الوصول إلى ما وراء قاعدة الاحتمالات التقليدية والاستفادة من إمكانات الأسواق المتخصصة.

3. إنشاء المحتوى اللامركزي - بيانات من المجتمع:

كان المشترون في يوم من الأيام على طول الطريق في عملية التجارة الإلكترونية. الآن هم في مقعد السائق. يؤثر مشترو المحتوى الذين ينشئونه من خلال المنتديات مثل مراجعات المنتجات والمدونات والشبكات الاجتماعية على المشترين الآخرين بقدر أو أكثر من أي عرض ترويجي ينشئه E-Tailers.

تؤكد منتديات مثل YouTube و MySpace على أن المحتوى الذي أنشأه المستهلكون أصبح جزءًا حيويًا وقيّمًا في دورة الترويج والمبيعات لبائعي التجزئة. يشجع موقع التجارة الإلكترونية الكندي Wasabi المشترين على تقديم أي عروض يجدونها من خلال الحوافز الاجتماعية والاقتصادية.

في حين أن بعض خياطي الإنترنت يخافون من فقدان السيطرة على المحتوى الذي يتم نشره ، فإن هذه السبل الجديدة للحصول على البيانات تزيد بشكل كبير من ثراء وتنوع المعلومات المتاحة ، مما يساعد المشتري في النهاية على اتخاذ قرارات أفضل.

4. التسوق المخصص - اجعل التسوق أمرًا ممتعًا وسهل الشراء:

لطالما اعتبر التسوق نشاطًا ترفيهيًا من قبل الكثيرين. التسوق عبر الإنترنت ليس استثناء. في الواقع ، مع تطور أدوات التسوق عبر الإنترنت وسرعتها ، ينفق المستهلكون أكثر وأكثر على مواقع E-Tailer.

تأخذ أفضل أدوات التسوق هذه في الاعتبار رغبة المشترين في الترفيه والسرور. المشترون كما هو الحال في عالم الطوب وقذائف هاون لا يحبون عمليات الخروج الطويلة. عند بناء علامتك التجارية عبر الإنترنت ، بغض النظر عن القناة ، تذكر أن الدفع السريع يعادل المشترين الأكثر سعادة والذين من المرجح أن يعودوا ويشتروا مرة أخرى.

5. Mash-Ups - الدمج والتعاون:

التكامل ليس شيئًا جديدًا ، ولكن الجديد هو كيف يجب بدء عمليات التكامل هذه وتعديلها واستخدامها بشكل ديناميكي. تم بناء بيئة التجارة الإلكترونية 2.0 على العديد من الأنظمة والعمليات المترابطة التي تتطلب تبادل المعلومات ديناميكيًا.

يحدث هذا بين العديد من الأنظمة بناءً على تجربة المستخدم الفردية وسياق تفاعل أو طلب معين مع العميل. إن الوصول السلس والتفاعل بين الأنظمة هو ما يعزز التحويلات المتزايدة وولاء المشتري ، فضلاً عن جذب مشترين جدد.
6. البيانات ملك - اجمع ثروة من الفرص:

لقد ولت أيام النظر في التقارير التشغيلية البحتة. إن معرفة عدد القوائم الموجودة في السوق أمر جيد ، لكنه لا يخبرك كيف تقارن مع E-Tailers الآخرين ، أو ما هو أداءك بمرور الوقت ، أو القنوات الأخرى التي قد تكون أكثر ربحية.

تدور التجارة الإلكترونية 2.0 حول جمع البيانات وإدارتها من جميع القنوات عبر الإنترنت لتمكين قرارات عمل أفضل. يعتمد اكتشاف فرص المنتجات على القدرة على تحديد أهداف العمل بعناية ، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة (KPIs) وتلقي بيانات مستمرة للعمل على أساسها.

الأعمال التجارية في التجارة الإلكترونية ممكنة في مجموعات مختلفة مثل:

(ط) B2B - من شركة إلى شركة

(2) B2C - الأعمال إلى المستهلك

(3) C2B - المستهلك إلى الأعمال

(4) B2E - شركة إلى موظف

(ت) C2C - المستهلك إلى المستهلك

(1) B2B - من شركة إلى شركة:

ظلت التجارة الإلكترونية قيد الاستخدام منذ بضع سنوات وهي معروفة أكثر باسم EDI (تبادل البيانات الإلكترونية). في الماضي ، كان التبادل الإلكتروني للبيانات يُجرى على رابط مباشر من نوع ما بين الشركتين حيث أصبح الاتصال بالإنترنت اليوم هو الأكثر شيوعًا. يمكن استخدام التجارة الإلكترونية B2B كعامل تمكين مهم في تحركهم نحو تعاون أكبر مع الشركاء التجاريين. سمحت تقنيات التجارة الإلكترونية حتى لأصغر الشركات بتحسين عمليات التواصل مع العملاء. هم الآن قادرون على تطوير الخدمات للعملاء الأفراد بدلاً من تقديم خدمة قياسية.

تقوم الشركتان بتمرير المعلومات إلكترونيًا إلى بعضهما البعض.

عادةً في بيئة B2B ، يمكن استخدام التجارة الإلكترونية في العمليات التالية:

(1) المشتريات

(2) تنفيذ الطلب.

(3) إدارة العلاقات التجارية مع الشركاء.

تعد B2B مفيدة في تقليل تكاليف المعاملات وتحسين جودة المنتج وخدمة العملاء وإصرار الشركات الكبيرة على ربط جميع مورديها بنظام التجارة الإلكترونية الخاص بهم كشرط لممارسة الأعمال التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك طلب أكبر من قبل المستهلكين النهائيين للوفاء السريع بالطلب والقدرة على تتبع الطلب أثناء معالجته وتسليمه.

(2) B2C - الأعمال إلى المستهلك:

التجارة الإلكترونية من شركة إلى المستهلك هي المكان الذي يصل فيه المستهلك إلى نظام المورد. لا تزال وظيفة ثنائية الاتجاه ولكنها تتم عادةً عبر الإنترنت فقط.

يمكن أن تتعلق B2C أيضًا بتلقي معلومات مثل أسعار الأسهم أو أسعار التأمين أو الصحف عبر الإنترنت أو توقعات الطقس. عندما يتعذر فحص المنتج ماديًا ، لا تتمتع التجارة التقليدية بأي ميزة على ملاءمة التجارة الإلكترونية. تتضمن أكبر تجارة إلكترونية بين الشركات والمستهلكين منتجًا غير ملموس يمكن تسليمه مباشرة إلى غطاء الكمبيوتر الخاص بالمستهلك ، وتتكون الشبكة من خمس فئات واسعة - الترفيه ، وصحف / مجلات السفر ، والخدمات المالية ، والبريد الإلكتروني. الترفيه والألعاب عبر الإنترنت والموسيقى والفيديو هي أكبر فئة من المنتجات التي تباع للمستهلكين.

(3) C2B - المستهلك إلى الأعمال:

المستهلك إلى الأعمال هي منطقة متنامية حيث يطلب المستهلك خدمة معينة من الشركة. مثل الحجز في فندق في فترة زمنية محددة.

(4) B2E - شركة إلى موظف:

ينمو استخدام التجارة الإلكترونية بين الشركات والموظف ، فهو عمليًا في مجال الأعمال التجارية مثل تسويق الأدوية ، وإدارة سلسلة التوريد ، والتأمين ، وشركات تكنولوجيا المعلومات وما إلى ذلك. يُعرف هذا الشكل من التجارة الإلكترونية بشكل أكثر شيوعًا باسم "الإنترانت". الإنترانت هو موقع ويب تم تطويره لتزويد موظفي المؤسسة بالمعلومات. عادةً ما يتم الوصول إلى الإنترانت من خلال شبكة المؤسسات ، ويمكن وغالبًا ما يتم توسيعها لتشمل المشترك الذي يستخدم الإنترنت ولكنه يقيد الاستخدامات عن طريق تسجيل الدخول وكلمة المرور.

(5) C2C - المستهلك إلى المستهلك:

عادة ما تكون هذه المواقع شكلاً من أشكال مواقع المزاد. يسرد المستهلك العناصر المعروضة للبيع في موقع المزاد التجاري. يدخل مستهلكون آخرون إلى الموقع ويقدمون عطاءات على الأصناف. يوفر الموقع بعد ذلك اتصالاً بين البائع والمشتري لإتمام المعاملة.

مقال عن العناصر الأساسية لدعم التجارة الإلكترونية:


فيما يلي سبعة قرارات مهمة بشأن البنية التحتية التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية:
1. التسويق:

من بين جميع عناصر البنية التحتية ، قد يكون التسويق هو الأهم. لتحقيق النجاح ، يجب العثور على موقع الويب الخاص بك. بمجرد وصول الزوار إلى موقعك ، تحتاج إلى الاحتفاظ بهم وإجبارهم على الشراء منك. هذه هي وظيفة فريق التسويق الخاص بك.

سواء كان تصميم موقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البحث أو الترويج أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك من أشكال الإعلان ، فالأمر كله يتعلق بالتسويق.

تعد الإدارة الفعالة لأنشطة التسويق داخل الشركة أمرًا صعبًا للغاية. تقوم معظم شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة بالاستعانة بمصادر خارجية لبعض عناصر التسويق.

2. المرافق:

تتمثل الميزة التنافسية الرئيسية التي تتمتع بها شركات التجارة الإلكترونية على المتاجر التقليدية في الاستثمار في مكاتبها ومستودعاتها المادية. في كثير من الحالات ، يمكنك استضافة عملك خارج المكتب المنزلي والطابق السفلي أو المرآب الخاص بك.

إذا قمت بإسقاط الشحن أو الاستعانة بمصادر خارجية ، فقد تتمكن من القيام بذلك لفترة طويلة من الزمن. حتى عندما يكون لديك العديد من الموظفين ، يمكنك إعداد مكاتبك في مساحة من الفئة B أو C ، حيث لا تحتاج إلى متجر فاخر في المكان المناسب.

كلمة نصيحة هي الحفاظ على مرونة خياراتك. حاول العثور على حديقة مكاتب بها مجموعة متنوعة من المساحات بأحجام مختلفة. قد تتمكن من البدء في مساحة أصغر والانتقال إلى مساحة أكبر دون عقوبة ، حيث تتغير احتياجاتك.

3. خدمة العملاء:

هناك العديد من الخيارات اليوم لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يمكنك إدارة هذه الأنشطة داخليًا أو الاستعانة بمصادر خارجية لطرف ثالث. يمكن التعامل مع خدمة العملاء الأساسية لأنشطة المبيعات وما بعد البيع باستخدام البريد الإلكتروني ، ومن خلال توفير رقم 800 لمزيد من الدعم الهاتفي الشامل.

سيجعل نظام إدارة العملاء هذه الأنشطة أسهل ، ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة ، فهذا ليس مطلبًا.

ستؤثر الدردشة الحية على عملياتك حيث يجب أن يكون أحد الأشخاص متاحًا خلال ساعات محددة من التشغيل. تأكد من قياس تأثير ذلك على مؤسستك ، إذا قررت التعامل مع هذه الأنشطة في المنزل.

4. تكنولوجيا المعلومات:

يعد اختيار منصة التجارة الإلكترونية الصحيحة أحد أهم القرارات التي ستتخذها في عملك. هل ترغب في بناء واستضافة نظامك الخاص ، أو الاستعانة بمصادر خارجية للتطوير ثم إدارة النظام من الآن فصاعدًا ، أو استخدام برنامج مضيف كمنصة خدمة يتم إدارتها بشكل كامل ومُدارة خارجيًا؟

إذا قمت ببناء واستضافة نظامك الخاص ، فقد تحتاج إلى المزيد من الأموال مقدمًا والمشرفين والمطورين المهرة على موظفيك. باستخدام منصة SaaS ، لن تحتاج إلى استضافة أو إدارة النظام داخليًا ، ولكن قد لا تزال بحاجة إلى مطوري ويب من بين الموظفين.

سيؤدي اختيار الاستعانة بمصادر خارجية للتطوير والاستضافة إلى تقليل تكاليف التوظيف لديك ، ولكنك ستتحمل تكاليف أعلى لأي تحسينات أو تغييرات مستقبلية على مواقع الويب الخاصة بك.

هناك إيجابيات وسلبيات لأي نهج. فقط تأكد من التفكير في الآثار المترتبة على كل من موظفيك وتدفقك النقدي والربح النهائي قبل المضي قدمًا.

5. وفاء:

قرار رئيسي آخر هو ما إذا كنت ستدير مخزونك الخاص أو ستعهد بهذه الأنشطة إلى دار الوفاء أو من خلال ترتيبات الشحن السريع مع مورديك.

ستزودك إدارة المخزون الخاص بك بمستوى عالٍ من التحكم ، لكنك ستقيد أموالك في المخزون ، ومساحة المستودعات ، وموظفي التنفيذ الخاصين بك. في بعض الصناعات مثل صناعة توريد المجوهرات ، كان عملي السابق في إدارة مخزونك هو الخيار الأكثر منطقية.

لم يكن لدينا بديل عن انخفاض الشحن ، وتم شراء معظم العناصر بكميات كبيرة وكانت صغيرة جدًا. لم نكن نثق في الإعداد والوفاء بخدمة خارجية.

حدد أفضل خيار للوفاء باحتياجاتك. تأكد من فهم التكاليف المتضمنة وتحليل الخيارات الأخرى قبل المضي قدمًا.

6- المالية والإدارة:

كما هو الحال مع العمليات التجارية الأخرى ، سوف تحتاج إلى تحديد ما إذا كنت تريد إدارة الأنشطة المالية والإدارية الخاصة بك داخل الشركة ، أو الاستعانة بمصادر خارجية ، أو مزيج من الاثنين. إذا تم دمج منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك بإحكام في نظام المحاسبة الخاص بك ، فقد لا تحتاج إلا قليلاً إلى محاسب داخلي.

إذا كنت تستخدم أنظمة منفصلة لموقع الويب الخاص بك وإدارة الطلبات والمحاسبة ، فقد تحتاج إلى مزيد من المساعدة لإدخال البيانات والتأكد من إدارة المعلومات بشكل صحيح. تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية خدمات خارجية لمدفوعات البائعين وكشوف المرتبات وأنشطة المحاسبة الأساسية الأخرى.

قرروا التركيز على المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. هذا يسمح لهم بالحفاظ على التركيز على تنمية أعمالهم ، بدلاً من دفع رواتب محاسب داخلي أو القيام بهذا العمل بصفتك صاحب العمل.

من ناحية الإدارة ، أنت بحاجة إلى فريق قيادة وتوجيههم. التواصل الجيد مهم ، سواء كان لديك 3 أو 100 موظف. سواء اخترت أن تكون أكثر موثوقية أو ديمقراطية في أسلوب إدارتك ، فهذا متروك لك.

لكن اختر أسلوبًا وحافظ على ثباتك. تأكد من أن الجميع يفهم أدوارهم ، وكذلك فهم استراتيجيات العمل العامة. قد تحتاج إلى تعديل أسلوبك

تأثير التجارة الإلكترونية على الأعمال:

أنا. التحول في السوق:

الآن يمكن إجراء الأعمال في أي مكان وفي أي مكان يمكن الوصول إليه عبر الإنترنت يمكن للشركات تقديم منتجاتها وخدماتها بمشاركة الوسطاء. سيتم استبدال وظائف الوساطة التقليدية ، وسيتم تطوير منتجات وأسواق جديدة ، وسيتم إنشاء علاقات جديدة وأوثق بكثير بين الشركات والمستهلكين. سيغير تنظيم العمل - سيتم فتح قنوات جديدة لنشر المعرفة والتفاعل البشري في مكان العمل بمزيد من المرونة.

ثانيا. نمو سريع للأعمال:

ستعمل التجارة الإلكترونية كمحفز وستنشر على نطاق أوسع التغييرات الجارية بالفعل في الاقتصاد ، مثل إصلاح اللوائح ، وإنشاء روابط إلكترونية بين الشركات (EDI) ، وعولمة النشاط الاقتصادي ، والطلب على العمال ذوي المهارات العالية. وبالمثل ، فإن العديد من الاتجاهات الصدرية الجارية بالفعل ، مثل الخدمات المصرفية الإلكترونية ، والحجز المباشر للسفر ، والتسويق الفردي ، سوف تتسارع بسبب التجارة الإلكترونية.

ثالثا. مفيدة في العولمة:

كان تبادل المعلومات مقيدًا في الأعمال التجارية عبر الوطنية ولكن التجارة الإلكترونية توفر تسهيلات للشركات المتعددة الجنسيات والمنظمات العالمية لنقل المعلومات في الوقت الفعلي إلى الموظفين وأصحاب المصلحة والعملاء. التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت تزيد بشكل كبير من التفاعل في الاقتصاد. هذه الروابط تدعم تنظيم الأعمال في توسيع الأعمال التجارية.

رابعا. نمو التجارة الإلكترونية:

في الوقت الحالي ، تعتبر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت صغيرة نسبيًا ولكنها تنمو بسرعة كبيرة. في الوقت الحالي ، لا تزال التجارة الإلكترونية في مرحلة الولادة ، ولا تزال ديناميكيات التكنولوجيا والسوق ترسم شكلها الأساسي. يقاوم الناس استخدام التجارة الإلكترونية. ينطبق هذا بشكل خاص على قطاع الأعمال إلى المستهلك ، حيث يشعر الناس بالقلق بشأن أمان الدفع ، والتجار المحتمل أن يكونوا محتالين ، وخصوصية البيانات الشخصية ، وما إلى ذلك.

v. فرص عمل جديدة:

ستؤدي التجارة الإلكترونية إلى إحداث تغييرات في مزيج المهارات المطلوبة ، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات. بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، تحتاج الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات أيضًا إلى الانضمام إلى مهارات تطبيقات الأعمال القوية ، وبالتالي فهي تتطلب قوة عمل مرنة ومتعددة المهارات. بصرف النظر عن المهارات الطارئة اللازمة لدعم معاملات التجارة الإلكترونية وتطبيقاتها ، ستكون هناك متطلبات لمتخصصي الأجهزة والبرامج.

السادس. فرص عمل جديدة:

تسمح الهياكل الصناعية المتغيرة وأنظمة التجارة الإلكترونية بنماذج أعمال جديدة ، بناءً على التوافر الواسع للمعلومات وتوزيعها المباشر على العملاء النهائيين. بالذهاب إلى أبعد من النماذج الجديدة ، نرى أيضًا أن نماذج الأعمال الجديدة هي أشكال جديدة من الوسطاء أو وسطاء المعلومات. الأمثلة هي حاليًا مزودي الدليل أو محركات البحث ، مثل Yahoo و Lycos ، ومواقع المزايدة مثل e-bay ، والتسوق عبر الإنترنت ، والتداول عبر الإنترنت ، والاستشارات عبر الإنترنت ، إلخ.

التجارة الإلكترونية هي نشاط مدفوع بالتكنولوجيا وتتطلب بنية تحتية تدعم الموقع السلس ونقل وتكامل معلومات الأعمال بطريقة آمنة وموثوقة. تعد قدرة التجارة الإلكترونية على التكيف في المدن الصغيرة والقرى منخفضة للغاية بسبب عدم توفر البنية التحتية الأساسية.

السابع. الترويج للمنتج:

من خلال اتصال مباشر وغني بالمعلومات وتفاعل مع العملاء. أول استخدام للتجارة الإلكترونية هو توفير معلومات عن المنتج من خلال الكتيبات الإلكترونية وأدلة الشراء على الإنترنت. يمكن اعتبار هذا كقناة تسويق إضافية ، مما يسمح بالوصول إلى أقصى عدد من العملاء بميزة التجارة الإلكترونية كطريقة لتقديم معلومات المنتج وتوافرها في أي وقت وفي أي مكان ، بشرط أن يكون لدى العميل البنية التحتية المناسبة للوصول إلى المعلومات.

ثامنا. قناة مبيعات جديدة:

أدى النهج متعدد الاتجاهات للتجارة الإلكترونية إلى إنشاء قنوات مبيعات جديدة يمكن للشركات من خلالها الوصول مباشرة إلى العملاء والموردين وأصحاب المصلحة ، مع الأخذ في الاعتبار التجارة الإلكترونية وخاصة شبكة الويب العالمية ، كقناة مبيعات منطقية لنوعين من المنتجات - المادية تُباع المنتجات أحيانًا أيضًا في المتاجر التقليدية ، والتي يمكن الإعلان عنها وطلبها عبر الإنترنت ، مثل أجهزة الكمبيوتر أو النبيذ ، والمنتجات التي يمكن أيضًا تسليمها عبر وسيط التجارة الإلكترونية ، مثل المعلومات أو البرامج.

تعتبر استراتيجيات التجارة الإلكترونية ذات قيمة أساسية في الأسواق حيث تكون المعلومات ذات قيمة مضافة كبيرة للمنتجات التي يتم جلبها ، وليس في أسواق السلع الأساسية. المركزية ، وبالتالي فإن هذه المعلومات رقميا لها قيمة كبيرة للعملاء.

التاسع. خدمة العملاء: توفر التجارة الإلكترونية خدمات دعم وخدمة العملاء عبر الإنترنت. القدرة على تقديم إجابات عبر الإنترنت للمشكلات ، من خلال أدلة الحل ، وأرشيفات المشاكل التي واجهتها الشركة ، والتفاعل عبر البريد الإلكتروني ، ودعم الصوت والفيديو في المستقبل وكل ذلك 24 ساعة في اليوم ، 365 يومًا في السنة ، يبني ثقة العملاء والاحتفاظ بهم. توفر مراقبة كيفية استخدام العملاء لمعلومات الدعم هذه أيضًا رؤى حول مجالات التحسين في المنتجات الحالية ويمكن أن تكون قائمة المشكلات التي تواجه المنتجات مصدرًا مهمًا لتعليقات المنتج لتصميم المنتجات الجديدة. x. علاقات العملاء: ستسمح أنظمة التجارة الإلكترونية بعلاقات أكثر تخصيصًا بين الموردين وعملائهم ، نظرًا لقدرتهم على جمع المعلومات حول احتياجات العملاء وأنماطهم السلوكية. يتمثل دور التكنولوجيا في التعرف على العملاء في قدرتها على تسجيل كل حدث في العلاقة ، مثل طلب العملاء للحصول على معلومات حول منتج ما ، وشراء واحد ، وطلب خدمة العملاء ، وما إلى ذلك خلال جميع هذه التفاعلات ، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا أو عبر الإنترنت ، يتم تحديد احتياجات العميل وسوف تغذي جهود التسويق المستقبلية. مقال عن العناصر الأساسية لاستضافة التجارة الإلكترونية: تكتسب استضافة مواقع التجارة الإلكترونية شعبية سريعة مع مرور كل يوم حيث يستخدم المزيد والمزيد من الناس الإنترنت للتسوق وشراء الأشياء. حتى الشركات التقليدية القائمة على الطوب والملاط تبحث أيضًا عن خيارات لجعل منتجاتها وخدماتها متاحة عبر الإنترنت من أجل زيادة قاعدة العملاء من خلال السماح للعملاء الموزعين جغرافيًا بالوصول إلى متجرهم عبر الإنترنت. نظرًا لأن المتجر عبر الإنترنت يعد جزءًا مهمًا من العمل ، فقد تحتاج إلى بذل الكثير من الوقت والجهد أثناء اختيار شركة استضافة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. فيما يلي العناصر الرئيسية لاستضافة التجارة الإلكترونية: 1. الأمن: يجب أن تضع في اعتبارك أنه أثناء إجراء عمليات بيع عبر الإنترنت ، سيكون لديك وصول إلى معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بالعديد من العملاء وهذه المعلومات حساسة للغاية. ومن ثم ، فإن المتاجر عبر الإنترنت عرضة لمشاكل الأمان حيث يحاول المتسللون الوصول إلى هذه المعلومات. وبالتالي ، للتأكد من أن معلومات العميل ليست في خطر ، تحتاج إلى اختيار مزود استضافة للتجارة الإلكترونية يوفر خيارات أمنية مشددة مثل جدران الحماية المتطورة وشهادات SSL الصالحة وبرامج مكافحة التصيد. 2. المرونة: إذا كنت شركة ناشئة ، فقد لا تكون متطلبات عملك عالية مثل تلك الخاصة بالشركات الكبيرة ، ويمكنك اختيار خطة التجارة الإلكترونية التي تلبي احتياجات الاستضافة الفورية الخاصة بك. ومع ذلك ، مع نمو الأعمال التجارية ، تزداد الطلبات وقد تحتاج إلى مساحة أكبر وعرض نطاق ترددي أكبر. إذا كان موفر استضافة التجارة الإلكترونية الحالي لا يقدم خططًا مرنة ، فقد تحتاج إلى نقل حساب الاستضافة الخاص بك إلى مزود آخر. وبالتالي ، ضع في اعتبارك خطط التوسع الخاصة بك أثناء اختيار شركة استضافة وتأكد من أن مزودك يقدم خططًا مرنة. 3. الموثوقية: مفتاح نجاح متجر على الإنترنت هو الراحة والتوافر على مدار الساعة. يستخدم الناس عمومًا المتاجر عبر الإنترنت لأنه يمكن الوصول إليها في جميع الأوقات من أي مكان في العالم. ومع ذلك ، إذا كانت شركة الاستضافة الخاصة بك لا توفر الحد الأقصى من وقت التشغيل ، فقد لا يكون متجرك عبر الإنترنت متاحًا للعملاء ، مما يجبرهم على الشراء من منافسيك. وبالتالي ، فإن اختيار مزود استضافة يوفر وقت تشغيل بنسبة 50 ٪ يعني أنك تسمح للمنافسين بجذب عملائك. 4. إمكانية الوصول والسهولة: موقع الويب الذي يسهل استعراضه بحثًا عن المنتجات والخدمات محبوب بشكل عام من قبل العملاء. لذلك ، من الضروري جعل موقع الويب الخاص بك في المقدمة من حيث نتائج محرك البحث. بمجرد تحسين موقع الويب الخاص بك ، يمكنك توجيه الكثير من حركة المرور إلى موقع الويب. ومع ذلك ، إذا كانت خوادم الاستضافة معطلة معظم الوقت ، فإن تحسين محرك البحث على موقع الويب الخاص بك سيكون عبثًا. 5. الخبرة الفنية ودعم العملاء: عنصر رئيسي آخر لاستضافة التجارة الإلكترونية هو الخبرة الفنية لمزود الاستضافة. يعد هذا عنصرًا أساسيًا خاصةً خلال أوقات الذروة حيث قد تحتاج إلى مساعدة فنية فورية لمتجرك عبر الإنترنت من أجل التعامل مع مشكلات معينة في موقع الويب. تأكد أيضًا من أن دعم العملاء متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف لمساعدة العملاء في حل المشكلات. تعتبر العناصر المذكورة أعلاه لاستضافة التجارة الإلكترونية ضرورية لنجاح أي عمل تجاري عبر الإنترنت ، وبالتالي لا ينبغي تجاهلها. الآن بعد أن عرفت ما تحتاجه لتشغيل موقع تجارة إلكترونية ناجح ، يمكنك شراء مواقع الويب وبيعها ، مع التأكد من أنك ستكون قادرًا على معرفة كيفية استضافتها على خادم لائق أو تقديم أفضل جودة ممكنة (في حالة البيع مواقع) إلى المشتري.
مقال عن المزايا والقيود والتحديات:
يمكن اعتبار المخلفات الإلكترونية شكلاً آخر من أشكال البيع بالتجزئة خارج المتجر. أقرب "ابن عمها" ، من حيث الأشكال الأخرى للبيع بالتجزئة خارج المتجر ، هو كتالوج البيع بالتجزئة. لا تزال تجارة التجزئة في الكتالوج تطالب بجزء كبير من فطيرة معاملات البيع بالتجزئة. لذلك من المفيد مقارنة التذويب الإلكتروني ببيع التجزئة للحصول على نظرة ثاقبة حول تأثيره المحتمل.

نمت تجارة التجزئة في الكتالوج ، التي تطورت منذ أكثر من قرن من الزمان ، بسرعة في مراحلها الأولى (على غرار المخلفات الإلكترونية) ، وكان من المفترض أن تصبح جزءًا مهمًا للغاية من بيئة البيع بالتجزئة الشاملة والسوق. سمحت للعملاء بالتسوق من المنزل ، عندما يريدون ذلك ، على راحتهم. في حين أن هذا أثبت أنه مغري ومريح لبعض المستهلكين وبعض أنواع المنتجات ، إلا أن هناك بعض القيود التي حدت من نموها بشكل أكبر.

مزايا:

1. للعملاء خيارات أوسع بكثير في متناول أيديهم (العديد من مواقع الذيل الإلكتروني ، إلخ). وبالتالي ، فإن الويب ينشئ سوقًا عالميًا على طراز البازار يجمع العديد من المستهلكين والعديد من تجار التجزئة والبائعين.

2. من خلال إمكانات البحث على الويب (التي تحتاج إلى مزيد من التطوير) ، يسهل العثور على أنواع وأنواع مختلفة من السلع التي يبحث عنها العميل.

3. يمكن للعملاء تنفيذ الصفقات / وضع الأوامر عبر نفس الوسيلة التي يتم توفير المعلومات بها ، لذلك لا يوجد فصل بين الرغبة في الشراء والقدرة على الشراء.

4. لا تزال أنظمة الدفع في طور التطور ، وبالتالي ، فمن المرجح أن تصبح هذه الميزة أكثر وضوحًا في المستقبل.

5. يمكن للتجار الإلكترونيين استخدام التمييز السعري بكفاءة أكبر من تجار التجزئة الآخرين.

6. يمكن للتجار الإلكترونية استخدام المعاملات السابقة لتحديد احتمالية شراء المنتجات عند نقاط سعر معينة.

7. وضع المنتج - يمكن للخياطين الإلكترونيين تغيير موضع المنتج (عرض المستخدم) بناءً على المعاملات السابقة ، لزيادة رؤية البضائع التي من المرجح أن يشتريها المستخدم بناءً على علاقته الوثيقة بالمشتريات السابقة. وبالتالي ، يمكن تصميم التنسيب بناءً على سياق عمليات الشراء السابقة.

8. تتضمن المخلفات الإلكترونية بعض المزايا للمستهلك التي لا يمكن أن يوفرها أي شكل آخر من أشكال البيع بالتجزئة. تسمح طبيعة النص التشعبي للوسيط بأشكال أكثر مرونة من المعاملات - يبرز نمو C2B و C2C هذه النقطة. يتيح سهولة المقارنة عبر فئات المنتجات الواسعة مع تطور روبوتات التسوق ويسمح بآليات تسعير أكثر مرونة تؤدي إلى تسعير ديناميكي.

9. هذا يعود بالفائدة على جهات التسويق التي تقدم منتجات ذات قيمة حقيقية (متصورة) والمستهلكين بشكل عام. كما أنه يعاقب المسوقين الذين ازدهروا في الأسواق التي بها حواجز "المعلومات" أمام الدخول ، حيث أدى نقص المعلومات للعملاء إلى تقييد خياراتهم وأدى إلى تسعير غير فعال واحتكارات محلية.

10. تجار التجزئة الإلكترونيون القائمون على المخزون معروفون في جميع أنحاء العالم لإدارة مستودعات مؤتمتة للغاية وفعالة ، مما يوفر معايير جديدة في هذه الوظيفة.

محددات:

1. قد لا يتمكن جميع العملاء من الوصول إلى الويب ، كما يفعلون مع النظام البريدي. هذه مشكلة مؤقتة حيث يستمر تطور الويب.

2. قد تكون سهولة الاستخدام مشكلة ، حيث قد يبدو تصميم الويب معقدًا لبعض المستخدمين أو في بعض الأحيان فوضويًا بعض الشيء.

3. لا يتم توحيد تصميم متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بالطريقة التي أصبحت بها الكتالوجات ومحلات البيع بالتجزئة (التي تستخدم مخططات التخطيط لنفسها).

4. لذلك ، يجب ملاحظة سلوكيات وأنماط المستخدم المختلفة (مخططات التنقل) لكل متجر على الإنترنت. هذه مرة أخرى مشكلة مؤقتة مع استمرار تطور الويب.

5. في كثير من الأحيان ، يسود نقص الثقة والأمان ومخاوف الخصوصية. يهتم المستهلكون بكشف البيانات التي يقدمونها / يدخلونها أثناء المعاملات.

6. في السياق الهندي ، تشكل المطالب الضريبية والمتاعب التنظيمية ، إلى جانب انخفاض كثافة الإنترنت والعديد من المشكلات الأخرى ، بعض التحديات الأخرى.

كمثال لتصميم موقع تجاري الكتروني حمل القالب من هنا مجاني



هل اعجبك الموضوع :

تعليقات