القائمة الرئيسية

الصفحات

كيفية جعل تجربة المستخدم الرقمية بديهية وفعالة

 كيفية جعل تجربة المستخدم UX الرقمية بديهية وفعالة


تجربة المستخدم الرقمية (UX) هي التجربة التي يتمتع بها العميل أو المستخدم مع نقطة اتصال رقمية محددة. يتضمن ذلك التفاعلات مع تطبيقات الأجهزة المحمولة ومواقع الويب والأدوات الرقمية مثل الأكشاك والمزيد.

هناك أربعة عناصر أساسية يجب على جميع العلامات التجارية تطبيقها على برنامج UX الرقمي لإرضاء عملائها:

  1. الحدس: يجب أن تكون التجربة بديهية.
  2. سهولة الاستخدام: يجب على المستخدمين إكمال مهمتهم بفعالية.
  3. رحلة سلسة: يجب دمج التجربة مع بقية التجربة الرقمية للمستخدم.
  4. قنوات التعليقات: يمكن للمستخدمين إخبارك بما يفكرون به في العديد من النقاط في رحلتهم الرقمية.
في هذه المقالة ، سنغطي كيفية قياس العنصرين الأولين - الحدس وسهولة الاستخدام - وتحسين أدائهما.

العنصر 1: تجارب مستخدم بديهية

كلما زادت القوة العقلية التي يجب على العميل استخدامها لمعرفة كيفية استخدام التطبيق أو التنقل في موقع ما ، قل احتمال عودته إليه. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا أن تكون منصتك الرقمية بديهية من البداية.

يجب أن تسعى جاهدًا للحصول على تصميم UX بديهي يخلق جهدًا أقل للمستخدم أثناء انتقاله عبر واجهة نقطة الاتصال الرقمية. هناك مجموعة من الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك ، من الطباعة والألوان إلى المعلومات التي يجب على المصمم ملؤها قبل أن يتمكن من تحقيق هدفه (أهدافه).
على سبيل المثال ، منصة القراءة والنشر عبر الإنترنت ، Medium ، لها حد أدنى من استخدام الألوان ، ومجموعة مختارة جيدًا من الطباعة التي تجعل من السهل التنقل وقراءة المحتوى على الموقع.
مثال رائع آخر هو Airbnb. تسهل وظيفة البحث في الشركة على زوار الموقع بدء حجز إقامة مباشرة من الصفحة الرئيسية. وإقرانها بنسخة محادثة ، مثل "إلى أين أنت ذاهب؟" يجعل التجربة أكثر سهولة وجاذبية.
إذن كيف تعرف ما إذا كان تصميم UX الخاص بك بديهيًا بدرجة كافية؟ تقوم بإجراء الاختبارات: جمع البيانات وتحليلها وإجراء التحسينات حسب الحاجة.
هناك ثلاث طرق شائعة لتقييم موقع الويب و / أو التطبيق الخاص بك:

  1. التحليلات السلوكية
  2. بيانات دعم العملاء
  3. الدراسات الاستقصائية
تبحث التحليلات السلوكية في إحصاءات مثل ، المدة التي يستغرقها العملاء لتحقيق هدفهم (أهدافهم) على التطبيق أو الموقع ، وما إذا كانوا يتحركون خارج المسار للبحث عن المساعدة أو الدعم. المقياس الشائع هو معدل إنجاز الهدف (GCR) للمستخدمين لرحلات معينة. يتم حسابها بأخذ عدد المستخدمين الذين أكملوا الهدف المحدد وقسمة ذلك على إجمالي عدد المستخدمين الذين بدأوا الخطوات لتحقيق هذا الهدف. إنه يرشدك إلى المشكلات أو المجالات المحبطة في الرحلة الرقمية التي قد يواجهها المستخدمون.

مصدر آخر للمعرفة هو بيانات دعم العملاء. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت بصدد إطلاق قناة رقمية جديدة قد تحتوي على أخطاء غير معروفة أو مكونات غير بديهية. إذا استسلم المستخدمون واتصلوا بمراكز الاتصال الخاصة بك ، فهذا يعني أن هناك خطأ ما. تحقق مع دعم العملاء لتحديد هذه الاتجاهات.
يعد جمع تعليقات العملاء في الوقت الفعلي عبر الاستطلاعات طريقة فعالة أخرى. يعد استخدام الاستبيانات لجمع معدل إكمال الهدف (GCR) طريقة رائعة لجمع التعليقات في الوقت المناسب وإظهار للعميل أنك تستمع إليه.
هناك العديد من الطرق للتعامل مع الاستطلاعات ، من مجرد طرح السؤال "هل وصلت إلى هدفك اليوم؟" وتقديم حقل مفتوح للاختيار من متعدد من نعم / لا / جزئيًا (أو ليس تمامًا!).

العنصر 2: إكمال المهمة بشكل فعال

إذا كان تصميم موقع الويب الخاص بك بديهيًا ، فسيكون فعالاً أيضًا ، أليس كذلك؟ ليس بالضرورة. على الرغم من أن هذين العنصرين غالبًا ما يسيران جنبًا إلى جنب ، فإن الفعالية تأتي مع مكوناتها وتحدياتها الخاصة.
تقلل تجربة المستخدم الرقمية الفعالة من جهد المستخدم أو العميل لتحقيق هدفه. للوصول إلى هذه الحالة المثالية ، يجب أن تفهم هدف المستخدم والرحلة الفعلية.

فيما يلي ثلاث خطوات يجب اتباعها:
  1. حدد هدف العميل
  2. اعتمد على بيانات حركة المرور عبر الإنترنت للحصول على إجابات
  3. قياس نجاح العميل
يجب أن يكون تحديد هدف العميل في نقطة اتصال محددة في المراحل الأولى من أي برنامج لرسم خرائط رحلة العميل. يمكن أن يكون لدى اثنين من العملاء الذين يسافرون عبر موقع الويب الخاص بك إما نفس الهدف أو اثنين مختلفين تمامًا. ومع ذلك ، سوف يعتقد كل عميل أن هدفه هو الهدف الواضح. ما الرحلة التي يجب أن تصمم لها؟ باختصار ، بالطبع ، كلاهما. ومع ذلك ، يجب تحديد أولويات هذه الأهداف والبدء بأبرزها. من هناك ، استمر في قياس تجربة المستخدم وتحسينها.
بالإضافة إلى الاستفادة من البيانات المنظمة لجمع تعليقات المستخدمين من نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بك ، يجب عليك الحصول على نظرة ثاقبة من البيانات غير المنظمة مثل تحليلات البحث والوسائط الاجتماعية. ما هي الاستفسارات التي توجه المستخدمين والعملاء إلى موقعك أو تطبيقك؟ ماذا يقول الناس عن علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية؟ تعد مناقشات مجموعة المستخدمين أيضًا موارد جيدة لفهم ما يحاول العملاء تحقيقه. يمكن للعلامات التجارية التي تتعقب هذه البيانات غالبًا رؤية أنماط للمساعدة بشكل أكبر.
أخيرًا ، عليك أن تفهم كيف يحدد العملاء النجاح في تحقيق أهدافهم. يمكن أن يساعد استطلاع يركز على معدل إكمال الهدف (GCR) العميل المحبط على وصف ما يزعجه مع منصاتك الرقمية. تأكد من السماح للعميل بخيار القول بأنهم أكملوا الهدف "جزئيًا" ، إلى جانب حقل مفتوح لمشاركة التفاصيل
هناك طريقة أخرى لقياس ما إذا كنت قد نجحت في توفير تجربة مستخدم سهلة من خلال نقاط جهد العميل أو CES. يستخدم هذا المقياس لتحديد ما إذا كان العملاء يشعرون أنهم يبذلون الكثير من الجهد لتحقيق هدفهم.
يمكن أن يروي معدل إنجاز الهدف ونقاط جهد العميل قصة عن المكان الذي يحقق فيه عملاؤك ما يحتاجون إليه ، ولكن على حساب مجهودهم وإحباطهم. إن فهم ومراجعة كلا المقياسين يرسم صورة أكثر شمولاً لتجربة المستخدم الرقمية وكيفية خدمة العملاء.
هل اعجبك الموضوع :

تعليقات