القائمة الرئيسية

الصفحات

7 أسرار لتعزيز مشاركة العملاء في العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

 

7 أسرار لتعزيز مشاركة العملاء في العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي



في عالم اليوم ، تعتمد العديد من الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي للارتقاء بلعبة التسويق والوعي بالعلامة التجارية. مع وجود 3.8 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم ، هناك مجال واسع من الفرص للتفاعل مع جمهورك المستهدف كعلامة تجارية.     
 " إلقاء التحية ليس له عائد على الاستثمار. يتعلق الأمر ببناء العلاقات. "- GaryVee على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد ثبت من خلال التحليلات أن المستهلكين غالبًا ما ينظرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي قبل اتخاذ قرار بشأن ما يشترونه وما لا يشترونه. وفقًا لتقرير UPS ، فإن جيل الألفية هم أكبر مستهلكين في العالم اليوم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كجزء حيوي من رحلة الشراء. بالنظر إلى الثورة الرقمية التي سيطرت على العالم ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد خيار تسويقي الآن ولكنها جزء أساسي من هيئة تسمى " العلامة التجارية ".       
 خذ علامة تجارية مثل " Nike " التي لديها أكثر من 121 مليون Instagram ، 8.2 مليون Twitter ، 34.43 مليون متابع على Facebook ، والكثير من المشاركة ، هذه العلامة التجارية هي بلا شك واحدة من أفضل العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم.      
ما لا يدركه معظم الهواة أو العلامات التجارية الراسخة هو أن هناك ما هو أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي من مجرد إنشاء حساب وتحميل منشورات المنتجات. إنها تتطلب قاعدة صلبة من الإستراتيجية يمكن بناء مستقبل العلامة التجارية عليها ، وهذا ليس بالأمر السهل. وجد بحث Manifest أن 24٪ من الشركات ليس لديها استراتيجية تسويق رسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.        مصدر الصورة      فكيف يمكنك أن تفعل ذلك؟       
أدناه ، أشرت إلى بعض الخطوات الحاسمة لرفع مستوى مشاركة عملاء علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي منذ البداية. 

 1. تحليل مشاركتك الحالية والجمهور المستهدف.

 أول شيء أولاً ، عليك أن تعرف من أين تبدأ. لذا ضع قبعة التحليلات الخاصة بك (تبدو رائعة عليك!) وقم بتدوين العدد الحالي من المتابعين والتعليقات والمشاركات في المتوسط ​​لكل منشور أو الاشتراكات على موقع الويب الخاص بك أو أي أرقام مهمة بالنسبة لك.      ثم تأكد من الاستمرار في التتبع بانتظام حتى تعرف المسافة التي قطعتها من حيث بدأت.       أفهم أنها ليست أكثر الأشياء إثارة للاهتمام للتعامل معها. لذلك يمكنك استخدام أدوات تحليل مشاركة الوسائط الاجتماعية لجعل إستراتيجيتك الخاصة بالوسائط الاجتماعية خالية من المتاعب.      الآن بعد أن عرفت من أين تبدأ ، دعني أساعدك في فهم أين يمكنك العثور على جمهورك المستهدف وكيفية الوصول إليهم. ولهذا ، عليك أن تطرح هذه الأسئلة على نفسك:      من هم عملاؤك المحتملين؟ ما الذي يثير اهتمامهم؟ ما المشاركات التي يفضلون التعامل معها؟ كيف يستهلكون المحتوى وعلى أي منصة وسائط اجتماعية؟ هل يفضلون مقاطع الفيديو أم يذهبون إلى محتوى المدونة أو منشورات الصور عالية الجودة؟  يمكنك أيضًا جمع هذه البيانات من موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات مثل الاستطلاعات والاختبارات وروبوتات الدردشة أو أنظمة الدردشة المختلفة. يمكن أن يساعدك الانخراط النشط مع زوارك في الوقت الفعلي في الحصول على رؤى جيدة حول تفضيلاتهم وتوقعاتهم تجاه علامتك التجارية. من ناحية أخرى ، من خلال تتبع أنماطهم السلوكية تلقائيًا ، يمكنك تحديد الاتجاهات والاطلاع على الصفحات والمنتجات الأكثر اهتمامًا بها ، ثم بناء إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حول ذلك.      باختصار ، ركز على إنشاء محتوى يريد عميلك رؤيته على منصات الوسائط الاجتماعية بناءً على البيانات التي تجمعها.      

2. بناء استراتيجية في المقام الأول. 

وبقدر ما يبدو هذا غريب الأطوار ، فإن وجودك على الإنترنت مبني على هذا الجانب. بالطبع ، لا يتوفر حل واحد يناسب الجميع لهذا لأن أهداف أعمال كل شركة مختلفة ، كما أن إستراتيجية الوسائط الاجتماعية لكل شركة ليست استثناءً. خذ علامتين تجاريتين مرموقتين مثل IBM و Netflix كمثال.      IBM العملاقة B2B هي واحدة من أكبر شركات التكنولوجيا في العالم. تأسست شركة IBM منذ أكثر من 100 عام ، ولديها تاريخ غني من الابتكار. واستراتيجيتهم لوسائل التواصل الاجتماعي هي واحدة من نوعها تستهدف جمهورًا من ذوي التوجهات التجارية ، واستراتيجيتهم لوسائل التواصل الاجتماعي لها هذه النقطة كمركز بؤري.       أيضًا ، يعد هذا المنشور أيضًا مثالًا على إستراتيجية تسويق فعالة للغاية عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأن الشركات التقليدية تقوم بسرد قصص العلامات التجارية في محتوى طويل مثل منشورات المدونات ومقاطع الفيديو. لكن موجز تويتر الخاص بشركة IBM هو مثال على أنه يمكنك سرد قصة في تغريدة واحدة أيضًا.      
من ناحية أخرى ، تقوم العلامات التجارية مثل Netflix بتثبيت إستراتيجية المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التفاعل مع معجبيها. إنهم يمزحون معهم بانتظام. على سبيل المثال ، في منشور يوم كندا ، أشارت جميع ردودهم على معجبيهم إلى إشارات كندية مثل استخدام كلمة " إيه ".      
 كعلامة تجارية راسخة ، فهم يدركون أن جمهورهم المستهدف هو في المقام الأول المراهقون والشباب ، لذا فإن استراتيجيتهم مبنية حولهم.       
إليك نقطة إضافية لتعزيز بدايتك في إنشاء إستراتيجية في شكل معلمات أساسية تستخدمها العلامات التجارية لبناء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.      
العمر والموقع (والمنطقة الزمنية) واللغة  قوة وأنماط الإنفاق ، الإهتمامات التحديات مرحلة الحياة [طلاب الجامعات ، الآباء الجدد ، آباء المراهقين] يجب على شركات B2B أيضًا مراعاة:      حجم العمل ومن يتخذ قرارات الشراء  هل تستهدف الرئيس التنفيذي؟ مدير التكنولوجيا؟ مدير التسويق الاجتماعي؟     

3. إنشاء محتوى Relatable. 

يساعدك إنشاء محتوى مرتبط على إنشاء علاقة هادفة مع جمهورك. يتطلب تحليل جمهورك بعمق ثم إنشاء المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك.      وجدت دراسة أجرتها Monetate أن 79٪ من الشركات التي تجاوزت أهداف إيراداتها لديها استراتيجية تخصيص موثقة جيدًا. وجدت دراسة أجرتها Accenture أيضًا أن 91 ٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تقر وتقدم التوصيات ذات الصلة.       مصدر الصورة      الآن بعد أن عرفت مدى أهمية إنشاء محتوى مرتبط ، فيما يلي بعض الاختراقات التي تستخدمها العلامات التجارية لإنشاء محتوى مخصص.      أ) إنشاء محتوى متعدد اللغات - إذا كان جمهورك منتشرًا في جميع أنحاء العالم ، يمكن أن يساعدك إنشاء المحتوى باللغة المحلية بشكل كبير في التواصل مع الجمهور.      ب) بناء اتصالات فردية - سواء كان الرد على تغريدة أحد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أو الرد على التعليقات على Facebook أو Instagram بطريقة تنشر الوعي بالعلامة التجارية ، فإن إنشاء اتصال واحد لواحد مع العملاء يمكن أن يساعدك قطع شوطًا طويلاً كعلامة تجارية ناجحة.      ج) استخدام المحتوى الذي ينشئه المستهلك - قم بتحفيز أعضاء المجتمع النشطين لمشاركة تجاربهم أو صورهم أو مقاطع الفيديو باستخدام علامة تصنيف ذات علامة تجارية Apple ، على سبيل المثال ، أطلقت حملة على Instagram باستخدام هاشتاغ #ShotOniPhone . شجعت العلامة التجارية العملاء على تحميل الصور باستخدام علامة التصنيف المذكورة واستخدمت هذه الصور للترويج لعلامتهم التجارية وقدرات كاميرا 

iPhone. 4. التواصل مع جمهورك.  

تنسى معظم العلامات التجارية أن تكون اجتماعية على وسائل التواصل الاجتماعي!      لتنمية تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي ، عليك أن تكون اجتماعيًا أيضًا. عندما يرسل لك شخص رسالة في صندوق وارد أو يترك تعليقًا على منشورك ، يتم منحك فرصة لبدء محادثة معه لتحويله إلى عميلك.       
يقول Jeremy من uSERP : "كل نقطة اتصال اجتماعية هي فرصة إما (أ) تحويل عميل محتمل أو (ب) بناء المزيد من الولاء للعلامة التجارية وتوسيع صورة علامتك التجارية. لا يمكنك ترك وسائل التواصل الاجتماعي دون التفاعل مع الناس. لم تعد مجرد أداة ترويجية للمحتوى الخاص بك. إنها منصة تفاعل للتواصل وبناء علاقات حقيقية مع الأشخاص الذين سيشترون منك! "      لا تفقد أبدًا أي عميل اقترب منه لأن هناك فرصًا أكبر لتحويله إلى عميل مخلص. سواء تركوا تعليقًا إيجابيًا أو رسالة سلبية ، رد على كل منهم. أظهر التقدير للإيجابية وقدم حلاً للسلبية.       هل تعلم أن 56٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يجربون الفومو ، عندما يرون أن المستهلكين الآخرين يستمتعون بمنتجات علامتك التجارية؟ هم أيضًا يريدون الشعور بذلك ، مما يشجعهم على شراء المنتج. ولكن قبل أن يثق أي شخص بعلامتك التجارية ، فإنهم يحتاجون إلى دليل على أنك تقدم قيمة. يظهر الرد على الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي أنك تهتم بمشاكلهم.       هناك طريقتان أساسيتان يمكنك من خلالهما الرد على المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي:      التفاعل التفاعلي: الرد على التعليقات والإشارات والرسائل المشاركة الاستباقية: بدء التعليقات والإشارات والرسائل. من المهم الرد على التعليقات التي تتلقاها على إعلاناتك على Facebook ، وليس فقط منشوراتك العضوية. لذا ، سواء كنت تعرض إعلاناتك بنفسك ، أو تستخدم خبير إعلانات تم فحصه ، فأنت بحاجة إلى التأكد من الرد على كل تعليق إعلاني واحد.       علاوة على ذلك ، يثق الناس أيضًا بك إذا كان لديك حساب تم التحقق منه. لكننا نعلم جميعًا أن بناء وجودك بطريقة تجعلك تحصل على علامة زرقاء يحتاج إلى الكثير من الوقت والعمل الجاد.     

 5. كن إنسانًا - وليس روبوتًا.

 من منا لا يحب الحصول على رد؟ للحصول على الاعتراف بشكل خاص من قبل شخص معجب به ، أليس كذلك؟       فلماذا في العالم كعلامة تجارية لا تخرج وتثبت أن هناك شخصًا حقيقيًا وراء العلامة التجارية؟ من المغري أكثر أن تتفاعل مع علامة تجارية عندما تراهم يظهرون دفئهم واهتمامهم بعملائهم في أقسام التعليقات.       المذكورة أدناه هي الخطوات للحصول على الكرة المتدحرجة مع إظهار الجانب الإنساني لعلامتك التجارية.      استخدم محتوى الفيديو بشكل متكرر استخدم الرموز التعبيرية خاصة في البريد الوارد وقسم التعليقات شارك صور فريقك انخرط في محادثات مع جمهورك أخبر القصة وراء علامتك التجارية ومنتجك 

6. أتمتة جدولة النشر  

تعد الجدولة مهمة للوصول إلى جمهورك المستهدف في الوقت الذي يكونون فيه متصلين بالإنترنت خاصة في المناسبات التي لا تكون فيها متاحًا للنشر. دعنا نقول ، عندما تكون في عطلة ، أو لا يمكنك النشر في وقت محدد ، تسمح لك الجدولة اليومية بالحفاظ على حساب وسائط اجتماعية نشط.       من المهم أن تكون متسقًا لأنه إذا وصل الأشخاص إلى حسابك ولاحظوا أنه غير نشط ، فإن ذلك ينعكس بشكل سيء على علامتك التجارية. سينظر الكثير من الناس إلى ذلك ويفترضون أنك لا تهتم بما يكفي بشأن جمهورك لإبقائهم على اطلاع دائم بالمنتجات الجديدة أو المعلومات المهمة الأخرى.      يقول بريان جرينبيرج ، الرئيس التنفيذي لشركة True Blue : "لمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، تذكر دائمًا: الأتمتة باعتدال. قم بأتمتة المهام والعمليات التي لا تتضمن اتصال العملاء بشكل مباشر. مهام مثل تقاويم المحتوى والنشر والترويج. بعد ذلك ، تخلص من الأتمتة وتفاعل بالفعل مع الأشخاص ". من المهم أن تجد أداة إدارة الوسائط الاجتماعية المناسبة لتطوير التقويم الاجتماعي الخاص بك. بعض الأدوات الجيدة التي يمكنك استخدامها لتعزيز سير عملك هي Sprout Social و Coschedule و HootSuite و 

Buffer.   7. استخدم الصور وملفات GIF 

 وفقًا لجون ميدينا ، مؤلف كتاب قواعد الدماغ ، "يمكن أن يدعم المحتوى المرئي استدعاء المعلومات بنسبة تصل إلى 65 بالمائة بعد ثلاثة أيام من تسليم المعلومات. قارن ذلك بالمعلومات النصية فقط ، والتي تقدم معدل استدعاء بنسبة 10٪ فقط."      يعد استخدام الميمات والصور وملفات GIF رائجة في استراتيجية العلامة التجارية هذه الأيام.      
في هذه المرحلة ، لن يكون من المبالغة القول إن صور GIF أصبحت اللغة الدولية للإنترنت. أيضًا ، يعد المحتوى المتحرك طريقة مثالية لإظهار هويتك لجمهورك وما هي شخصيتك كعلامة تجارية. تعد ملفات GIF طريقة سهلة للتواصل بشكل فعال على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram.     
 تساعدك مواقع الويب مثل Giphy في العثور على جميع أنواع الرسوم المتحركة وإضافتها والتي بدورها تضيف نكهة إلى علامتك التجارية.     
 انطلق في سحق العلامات التجارية الخاصة بك بهدف إشراك العملاء في هذا العصر الديناميكي ، لا يعد إشراك العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أقل من تحدي. يتضاءل مدى انتباه متابعيك ويتم قصفهم باستمرار بكميات هائلة من المحتوى - مما يجعل جذب انتباههم (ناهيك عن المشاركة) أمرًا صعبًا.      
ومع ذلك ، فإن الصعوبة لا تعني المستحيل. من خلال مراقبة جمهورك بعمق والرد على رسائلهم وتعليقاتهم وإظهار شخصية علامتك التجارية ، يمكنك إنشاء اتصال مع مجتمعك بسهولة.      
 أي من هذه النصائح وجدتها أكثر فائدة وما رأيك في هذه الأساليب ، أخبرنا في المجتمع!
هل اعجبك الموضوع :

تعليقات