القائمة الرئيسية

الصفحات

كيف يمكن أن يؤدي قول كلمة "لا" إلى تغيير عملك إلى الأبد

 كيف يمكن أن يؤدي قول كلمة "لا" إلى تغيير عملك إلى الأبد



عندما يبدأ العديد من رواد الأعمال الحريصين على طريق تنمية أعمالهم ، فإنهم غالبًا ما يكونون مذنبين بارتكاب خطأ فادح واحد أكثر من أي خطأ آخر. لسوء الحظ ، نظرًا لأن هذا الخطأ متأصل جدًا في كياننا ، فهو ليس شيئًا نتعرف عليه على الفور ، مما يعني أنه يحدث مرارًا وتكرارًا.      

في الواقع ، لا يقتصر ارتكاب هذا الخطأ على مجال الأعمال فقط ؛ إنه شيء يفعله معظمنا في معظم حياتنا البالغة دون أن ندرك ذلك.      

لخطأ الذي أشير إليه هو محاولة أن أكون كل الأشياء لجميع الناس - أن أكون شخصًا ممتعًا بكلمات أخرى بعد كل شيء ، قول "نعم" أسهل بكثير من قول "لا" ، أليس كذلك؟      

لكن الحقيقة هي أنه في اللحظة التي تتوقف فيها عن قول نعم ، ستتغير الأمور للأفضل. ستكسب المزيد من المال ، وسيكون فريقك وعملائك وعملائك أكثر سعادة ، والأهم من ذلك ، سيتوقف الناس عن رؤيتك كهدف سهل.       

قد يبدو هذا جنونًا ، لكن إخبارهم بما لا يريدون سماعه يمكن في الواقع أن يجعل الأمور أفضل ، وفي هذه المدونة ، سأتحدث إليكم عن كيفية عمل ذلك بالضبط.      

حدد أولوياتك وتطلعاتك الأساسية من أجل البدء في قول نعم لما يهمك حقًا ، يجب أن يكون لديك أولاً فهم قوي لماهية أولوياتك وتطلعاتك الأساسية. سيساعدك تحديد أهداف واضحة قصيرة وطويلة المدى في تحديد سياق قراراتك اليومية وكيفية تشكيل قوائم المهام الخاصة بك.      

فكر فيما إذا كان المشروع الجديد أو الطلب الذي تم طرحه على مكتبك سيساعدك على تحقيق أي من أهدافك قصيرة أو طويلة المدى ، أم أنها مجرد انحراف عن المسار الذي حددته لنفسك وعملك؟      

لماذا نحن مجتهدين لقول "نعم"؟  دائمًا ما يكون أحد أكبر الأسباب التي تجعلنا نقول نعم للناس عالميًا: نريد إرضاء الناس. البشر مخلوقات اجتماعية ، ومن خلال إبقاء الناس سعداء ، نعتقد أنه يمكننا الاحتفاظ بهذا الارتباط البشري .        

لكن الحقيقة هي أنه كلما قلت نعم لشخص ما ، قل احتمال أن يصبح سعيدًا. في الواقع ، قد يصبحون أكثر غضبًا.       

بعد قولي هذا ، سيكون هناك دائمًا وقت ومكان لقول نعم لشخص ما ، ولكن عندما يكون الطلب غير واقعي أو سيضعك في موقف حرج ، فهذا هو الوقت الذي تحتاج فيه إلى التصرف.      

من أكثر الطلبات شيوعًا التي يصعب رفضها في مجال الأعمال طلبات الخصم والمواعيد النهائية المفروضة بشكل غير واقعي.      

على سبيل المثال ، لنفترض أنك حريص جدًا على جلب عميل جديد إلى عملك ، وأنك توافق على خفض الرسوم الشهرية بشكل كبير. في هذه الحالة ، وضعت نفسك في موقف لا يمكنك فيه حقًا تخصيص أي وقت وطاقة للعمل مع هذا العميل لأنك تحتاج إلى تركيز انتباهك على العملاء الآخرين الذين سيكسبونك المال بالفعل.      

هذا يعني أن لديك عميلاً عالق في طي النسيان ؛ أنت غير قادر على الوفاء بما وعدت به ، ومن المحتمل أن ينزعج منك عندما يدرك أن النتائج لا تتأرجح لصالحهم.       

سينطبق الشيء نفسه على فريقك أيضًا.       

إذا كنت قد عززت ثقافة لا يشعر فيها أحد كما لو كان بإمكانه أن يقول لا ، وطلبت أنت أو أحد أعضاء فريق إدارتك إنجاز مهمة في إطار زمني غير واقعي ، فليس فقط من المحتمل أن تفوتك الموعد النهائي ؛ ولكن من المحتمل أن يكون لديك موظف ساخط مستاء من عدم القدرة على التحدث.      

 توضح هذه الأمثلة أن قول "نعم" سيجعل الناس سعداء على المدى القصير ، ولكن بمرور الوقت سيتعين عليك مواجهة خيبة الأمل وحتى غضب العملاء والموظفين.      

علم النفس وراء قول نعم 

هناك العديد من المحفزات العاطفية والنفسية وراء إحجامنا عن قول لا . ربما أنت قلق بشأن خذلان الناس. أو ربما تعتقد أن الفرص الضائعة والجسور المحترقة ستحدث عندما تقول لا في النهاية ، مما يتركك تشعر بأنه قد يمنعك من الاستفادة من الفرص في المستقبل. ربما يكون الأمر بسيطًا مثل حقيقة أنك تفضل فقط تجنب الانزعاج من تعارض محتمل يؤدي إلى طرح رأيك؟      مهما كان الأمر ، كقائد أعمال ، من الضروري أن تفهم وتدير المشاعر الأساسية التي تدفعك نحو محاولة إبقاء الناس سعداء. ضع في اعتبارك ، كما ذكرنا ، أن قول لا لشخص ما قد يغلق بابًا واحدًا ، ولكن هناك العديد من الفرص الأخرى لاستكشاف مكان آخر ، حيث يمكن قضاء وقتك ورأس المال بشكل أفضل.      

 وبالمثل ، فإن قول لا لا يعني أنك لست شخصًا جيدًا أو رئيسًا جيدًا ؛ هذا يعني أنك قررت ببساطة أن أولوياتك وحدودك من المرجح أن تؤتي ثمار النجاح.      

إن قول لا حقًا هو بهذه البساطة  بالطبع ، بمجرد أن تكون مستعدًا لقول لا ، فأنت بحاجة إلى أن تشرح بدقة كيف ولماذا توصلت إلى قرارك. لا ، هي كلمة قوية ، ناضجة ذات دلالات سلبية يمكن أن تزعج شخصًا ما إذا كنت لا تستخدمها بشكل صحيح.      

إذا كنت مستعدًا لتكون مفيدًا وواضحًا ، فستجد أن الأشخاص أكثر استجابة. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يحاول خفض معدلات تحسين محركات البحث الخاصة بك ، فقد تقول:      

"لسوء الحظ ، ليس من الممكن أن ننزل إلى X. نحن نفرض رسومًا لأننا نعلم أن هذا هو ما سيكلفنا للحصول على النتائج ، إذا انخفضنا عن هذا ، فلن يكون لدينا الوقت أو الميزانية لتقديم ما هو متوقع منا ".      

كما ذكرنا في النقطة السابقة ، قد لا تكون سلكيًا لتكون مباشرًا جدًا ، ولكن بمجرد أن تتمكن من الخروج من منطقة الراحة الخاصة بك ، سترى تحسنًا ملحوظًا في عملك.      

قد تلاحظ أيضًا أن موظفيك يشعرون براحة أكبر في التحدث في مواجهة موعد نهائي غير واقعي ، على سبيل المثال:      

"يسعدني مساعدتك في إكمال المهمة ، لكن ليس من الممكن بالنسبة لي الوفاء بالموعد النهائي الذي حددته لي ، بسبب X و Y و Z."      سترى أنه في كلا المثالين ، النتيجة النهائية هي أنه تم إخبار شخص ما بـ "لا" ، لكنه نهج أكثر ليونة ومنهجية. قد لا يستمتع هذا الشخص بما يسمعه ، ولكن من خلال كونك استباقيًا ومهذبًا ، فإنك تظل على المسار الصحيح لتحقيق الأهداف والغايات التي حددتها لنفسك وفريقك وعملك.       

كيف يمكن لقول لا أن يجعلني أكثر مبيعات؟

 بالطبع ، لقد سمعت عبارة "العب بجد لتحصل على".      

من الموقف النفسي ، لدينا قيمة مدركة أعلى لشيء قد لا يكون في متناول اليد . في هذه الحالة ، يمكن أن يساعدك قول "لا" في بناء رغبة حول علامتك التجارية لأنك تضع نفسك على أعلى رف.       

من المرجح أن يرغب الأشخاص في العمل معك ودفع السعر الذي حددته إذا كنت متمسكًا بموقفك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا بدت شركة ما يائسة بعض الشيء لجلب الأعمال التجارية من خلال تقديم الخصومات والانحناء لأهواء عملائها ، سيبدأ الناس عن حق في الشك ويسألون أنفسهم ، لماذا هذا هو الحال. لذلك ، في هذا الصدد ، يمكن أن يكون ضارًا بعلامتك التجارية.       

ولكن أهم أثر جانبي لقول "نعم" في المبيعات عندما يبدأ الناس في طلب المزيد أو الرغبة في دفع أقل ، هو أنه في نفس اللحظة التي تقول فيها نعم ، فإن أول شيء يخطر ببال هذا العميل هو "ماذا يمكن انا حصلت؟"      

الآن من المحتمل أن تكون قد كشفت عن ضعفك ، وفي النهاية ، ستنتهي في موقف لا معنى له بالنسبة لعملك.      

إن قول لا ، خاصة عندما يتعلق الأمر بجوانب المبيعات في عملك ، أمر مهم بشكل خاص ، لأنه يضعك في وضع يسمح لك بإجراء مبيعات عالية الجودة.      

متى يجب أن تقول لا لعملائك  

على غرار ما يحدث عندما تنضم إلى عملاء جدد ، بمجرد أن تبدأ بالانحناء لأهواء قاعدة عملائك الحاليين ، يصبح منحدرًا زلقًا.      

في الثانية التي يراك فيها العميل تتحرك شبرًا واحدًا ، سينقضون في كثير من الأحيان مسافة ميل واحد.       

حتى إذا طلب منك أحد العملاء القيام بشيء قد يؤدي إلى مشاريع أكثر أهمية في المستقبل ، إذا كانت هذه الطلبات غير متزامنة مع أولوياتك وتطلعاتك ، فلا يزال يتعين عليك رفض.      

هذا لا يعني أنه لا يجب عليك بذل كل ما في وسعك لإرضاء عملائك ، ولكن عليك أن تتذكر بالضبط المنتج أو الخدمة التي يدفعون مقابلها. وإذا كنت ترغب بين الحين والآخر في الإفراط في التسليم لعميلك ، فافعل ذلك بكل الوسائل. ولكن تأكد من أن هذا التسليم الزائد يتم وفقًا لشروطك تمامًا.       

بمعنى آخر ، إذا كنت ترغب في الذهاب إلى أبعد من ذلك لعميلك عندما لا يتوقعونه ، فهذا رائع - في الواقع سيجعلك تبدو جيدًا. ولكن إذا وافقت على الذهاب إلى أبعد الحدود بناءً على طلب عميلك ، فستجد نفسك في نفس الموقف مرارًا وتكرارًا.      

كيف تقول لا لفريقك هذا بلا شك هو الاقتراح الأصعب ، لأنك بالتأكيد لا تريد أن تزعج الأشخاص الذين يعملون من أجلك وخلق بيئة عمل سلبية .       

ولكن إذا وجدت أنك أو أي عضو في فريقك يقوم بمهام لا تتماشى مع أولويات شركتك وتطلعاتها ، فأنت بحاجة إلى التفكير حقًا في سبب حدوث ذلك والقضاء عليه.       

سأحيلك مرة أخرى إلى النقطة التي أوضحناها سابقًا هنا ، على الرغم من ذلك ، إذا كانت الطريقة التي تقول بها لا تشجع على رفض واضح لفعل شيء ما ، فسوف يتسبب ذلك في مشاكل ، فمن الأفضل دائمًا دعم موقفك بطريقة معقولة تفسير.       

طالما أن تفسيراتك منطقية ومعقولة ، يمكنك تشجيع هذا السلوك في جميع أنحاء فريقك للتأكد من أنه ، من الناحية النظرية ، لا يقوم أحد بمهام لا تأخذ العمل في الاتجاه الذي تريده.      

 بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى استكمال أسباب عدم القيام بشيء ما باستراتيجية بديلة ؛ هذا هو المفتاح لأنه يساعد على إبقاء الجميع في نفس الاتجاه.      

من خلال القيام بذلك ، يمكنك تعزيز ثقافة "لا" الحاسمة في عملك. بالتأكيد ، لن يؤدي إخبارك بـ "لا" إلى إسعاد أعضاء الفريق على الفور ، ولكن على المدى الطويل ، يمكنك ضمان رؤيتك كقائد قوي ، ويمكن لفريقك أن يشعر بالثقة في التحدث عند الضرورة.      

 الوجبات الجاهزة سواء في العمل أو في حياتك الشخصية ، فإن محاولتك أن تكون كل الأشياء لجميع الناس ستجعل حياتك أكثر صعوبة ، عندما تأتي محاولاتك لإسعاد شخص آخر على حساب سعادتك بنتائج عكسية.      

بالطبع ، قد يبدو هذا غير بديهي ، لكن هذا صحيح بالتأكيد في تجربتي في العمل.      

في المرة القادمة التي يسألك فيها أحدهم شيئًا تعرف أنه غير معقول ، فقط قف بحزم وقل لا اشرح لهم بهدوء وإيجاز سبب شعورك بأن هذا غير ممكن وقدم مسارًا بديلًا حيثما أمكن ذلك.       

نحن نعيش في عالم سريع الخطى حيث تُطرح علينا خيارات لا حصر لها في كل منعطف. بقولك "نعم" لكل شيء ، فأنت تنفتح على سيل من الأعمال الورقية ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والمواعيد النهائية غير المعقولة للمشاريع والعملاء الغاضبين. لا تعني بساطة الكلمة أنك تمنح نفسك الوقت والمساحة لفهم أولوياتك وتطلعاتك.      

قبل أن أنهي هذه المدونة ، أود فقط أن أقول إن ما تحدثنا عنه لا يتعلق بالتأكيد بقول لا نهائي لكل فرصة تتأرجح في طريقك. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بفصل الكلمة عن الدلالات السلبية التي ترتبط غالبًا بها والتعامل معها على أنها مجرد أداة أخرى في ترسانة اتصالات عملك.       

إنها كلمة تتطلب الاحترام ، ويمكنها حتى أن توفر مجموعة من الفرص الفريدة الخاصة بها بمجرد أن تتدرب على كيفية استخدامها بفعالية.

هل اعجبك الموضوع :

تعليقات